Потерялась посылка.

[bifurkas]

Заказал усиленные полуоси в justdifferentials.com, доставка USPS Priority, платил пайпалом. Последний след посылки месяц назад в Лос Анджелесе, экспорт. И всё, молчок. Куда стучаться, с кого требовать и даст ли это вообще какой результат? Кто знает, кто сталкивался - подскажите что делать.

[vodoley]

Отправителю. Можешь еще подождать немного. Американцы пишут - проблемы. Типа с погодой. Могут увеличится сроки доставки. Но отправителю можно написать.

[MudryKot]

Заказал усиленные полуоси в justdifferentials.com, доставка USPS Priority, платил пайпалом. Последний след посылки месяц назад в Лос Анджелесе, экспорт. И всё, молчок. Куда стучаться, с кого требовать и даст ли это вообще какой результат? Кто знает, кто сталкивался - подскажите что делать.
А сколько времени прошло? Мне последняя посылка из Штатов шла больше 3-х месяцев! Хотя обычно 3-5 недель.

[bifurkas]

А сколько времени прошло? Мне последняя посылка из Штатов шла больше 3-х месяцев! Хотя обычно 3-5 недель.

Около месяца с момента экспорта. Но обычно у меня не более 4 недель от момента заказа до почтового отделения, а опыт у меня - полсотни посылок за последние два года. Месяц назад вообще рекорд был - 8 дней, USPS Prior!

[Alex Bolotnikov]

Заказал усиленные полуоси в justdifferentials.com, доставка USPS Priority, платил пайпалом. Последний след посылки месяц назад в Лос Анджелесе, экспорт. И всё, молчок. Куда стучаться, с кого требовать и даст ли это вообще какой результат? Кто знает, кто сталкивался - подскажите что делать.

Начать с того, что открыть клейм в пейпале. Дальше это будут уже проблемы продавца. Хотя месяц - это не сильно большой срок.

[loonychu]

пиши продавцу, вторую вышлют вдогонку))))) у меня так с рубашкой с ебея было ))))

ps через месяц обе пришли

[bifurkas]

пиши продавцу, вторую вышлют вдогонку))))) у меня так с рубашкой с ебея было ))))

ps через месяц обе пришли
Там больше $1000 и не с ебея, просто так вторую не пришлют.

[vodoley]

Для начала просто написать. Например, - дорогой сэр, я оплатил вам больше 1000 баксов, номер операции такой-то, такого то числа, прошло столько то дней, и у меня отсутствует информация о посылке. Не соблаговолите ли Вы поделиться со мной Вашей информацией? В противном случае я вынужден буду открыть диспут в Пейпале за сохранность своих денег. Я его сразу закрою, как только появится информация о посылке, ничего личного, только бизнес.....
Для чего это нужно? Посылку могут вернуть обратно продавцу. Прямо из ихнего пункта обмена. Например: неправильно написан адрес, превышение веса, габаритов почты...причины в общем есть. И тогда продавец в курсе. Ему писали....Для почты собственник посылки - он. Не Вы. И он напишет Вам. В ответ на Ваш запрос. Типа, накосячил, простите, посылку возвращают, щаЗ все исправлю и вышлю Вам вновь. В качестве компенсации пошлю Вам исчо....что нибудь полезное и захватывающее дух.....
А потом уж клейм. В Пейпале.
Вообще, ситуация не самая "паскудная". Хуже, когда посылка пропадает уже на нашей почте.....
Все ИМХО.....

[All right]

а у меня знаете какая проблема... короче заказал посылку через али-экспресс.
вобщем там в статусе горит "завершено".
а мне ничего не пришло. как это?) куда писать?))

[Alex Bolotnikov]

а у меня знаете какая проблема... короче заказал посылку через али-экспресс.
вобщем там в статусе горит "завершено".
а мне ничего не пришло. как это?) куда писать?))

Там прям в алиэкспрессе в твоем заказе будет кнопка типа "открыть диспут"

[vodoley]

Один раз так было. Не с али-экспресс, с другой службой. Посылка пришла обратно отправителю. Он неправильно написал адрес. Посылка ходила два месяца. На нашей почте не появлялась, в статусе было "в процессе", а потом "доставлено". Отправитель молчал, как рыба об лед.....Списался с отправителем, он отправил вновь. За свой уже счет.

[All right]

вот блин. а под диспутом мы что понимаем? то есть я нажимаю и дальше?)

[vodoley]

Диспут за возврат денег. Надо смотреть срок. Может быть поздно.
P.S. ни разу диспут не открывал...обходилось всегда...так что опыта нет... но всегда грозился открыть......:ag: но откладывал...на потом...:ag: прокрастинирующий перфекционист:ag:

[otmorozen]

Для начала попробуй ввести этот же трекномер на сайте нашей почты.

[bifurkas]

Для начала просто написать. Например, - дорогой сэр, я оплатил вам больше 1000 баксов, номер операции такой-то, такого то числа, прошло столько то дней, и у меня отсутствует информация о посылке. Не соблаговолите ли Вы поделиться со мной Вашей информацией? В противном случае я вынужден буду открыть диспут в Пейпале за сохранность своих денег. Я его сразу закрою, как только появится информация о посылке, ничего личного, только бизнес.....
Для чего это нужно? Посылку могут вернуть обратно продавцу. Прямо из ихнего пункта обмена. Например: неправильно написан адрес, превышение веса, габаритов почты...причины в общем есть. И тогда продавец в курсе. Ему писали....Для почты собственник посылки - он. Не Вы. И он напишет Вам. В ответ на Ваш запрос. Типа, накосячил, простите, посылку возвращают, щаЗ все исправлю и вышлю Вам вновь. В качестве компенсации пошлю Вам исчо....что нибудь полезное и захватывающее дух.....
А потом уж клейм. В Пейпале.
Вообще, ситуация не самая "паскудная". Хуже, когда посылка пропадает уже на нашей почте.....
Все ИМХО.....
Большое спасибо за совет! Буду действовать, отпишусь о результате.

[JouriM]

Заказал усиленные полуоси в justdifferentials.com, доставка USPS Priority, платил пайпалом. Последний след посылки месяц назад в Лос Анджелесе, экспорт. И всё, молчок. Куда стучаться, с кого требовать и даст ли это вообще какой результат? Кто знает, кто сталкивался - подскажите что делать.
Сталкивался раз 10 наверное за все время.
Пакостно.

Во-первых - никаких диспутов в палке возбуждать не надо.
Получишь мерзкую репутацию и тебе больше в сомнительных случаях, слать не будут.
Джасты - совершенно адекватные товарищи, которые только у меня дважды решали косяки.
1 раз вернули деньги за проепанную у нас (!) посылку, воторой раз выслали бесплатно главную пару т.к. сами накосячили и прислали пару для рубикона.
Так что не надо на них слету наезжать

- - - Updated - - -

Чуть теории

Я посылки таскаю оч давно уже, оэтому чуть расскажу о том как оно едет
Во-первых, надо помнить что есть почтовое законоательство
Россия его подписала и, формально, обязана соответствовать всем его требованиям (страховки, сроки и т.д.)
Проблем в том что вроде соответствовать-то должна, но не соответствует
На Ебее даже одно время не принимали клеймы из России по поводу сроков доставки (есть там такой - не более 45 дней).
Хотя может и до сих пор не принимают - не знаю.
Так-же проблемы с найшей почты - это основная причина почему только ограниченное количество продавцов работает с Россией.
Ну да это так, к слову.

Владельцы
Посылку сдают на почте и, пока посылка не получена получателем под РОСПИСЬ - она является собственностью отправителя.
Т.е. до момента получения все взмещения, притензии и прочее - осуществляет отправитель.
Единственное что может сделать получатель - это узнать где именно находится посылка.
Если она "теряется", то соответствующую писульку пишет отправитель и страховку и проче получает тоже только он.

Треки
В теории посылка должна проходить следующие основные этапы при международной отправке:
- сдача в пункте приема
- толучение таможней на экспорт
- выпуск таможней отправителя
- получение таможней на импорт
- выпуск таможней получателя
- получение адресатом

Ранее (с год назад наверное) ровно так и было и по любому треку было видно где конкретно произошел затык.
Но, т.к. граница нашей немаленькой страны находится в единственной точке - городе Мсква, то таможенники забодались выслушивать о том какие они пассивные негетеросексуалы от любого идиота, способного вбить номер в трекинговой системе.
Т.е. время от приезда посылок на нашу территорию до момента выезда ее с таможни могло составлять до 70-90% от общего времени доставки.
Вариантов действий по решению проблемы могло быть два:
1. изменить архитектуру системы так, чтобы она могла справляться с нагрзкой
2. сделать вид что все и так заипись
Я думаю понятно какой способ был использован в реальности
Причем решение пролемы гениально простое: не отмечать прохождение посылкой границы!
Т.е. теперь посылка "висит" между той границей и выпуском с нашей таможни очень долго, а вот кто виноват и где она конкретно - определить уже просто невозможно.

Поиск посылки
Государственная почтовая служба - это система с единой БД, единым законодательствои и т.д. и т.п
Совершенно неважно как вы отправили посылку и где
В мозамбике, китае, сша или россии
Если вы скинули посылку в государственную службу, то вы ГАРАНТИРОВАННО имеете:
- трек номер посылки, бъющийся в треках любой страны. Байки о том что существуют международые посылки без трека - бред.
- гарантированный срок доставки, при превышении которого вы (отправитель) может потребовать возмещения стоимости и возврата посылки
- при использовании экспресс-доставки любая посылка автоматически застрахована на какую-то сумму (не помню на сколько)
Исходя из написанного вы можете в любой точке мира обратиться в почтовую службу с запросом на получение информации или возбуждении поиска посылки.
Эти запросы может сделать как отправитель так и получатель.
Т.е. вы можете прийти на почту (в наших условиях это либо главпочтампт для простых посылок и офис EMS для курьерских) с номером трека и написать соответствующую заяву на поиск.
На практике: написать зяву и сдать ее под подпись можно, но действие это абсолютно бессмысленное
Причина описана в предыдущем абзаце: наши вам скажут что посылка не в России и они ничего не могут сделать, штатовцы - что она не у них.
Решения проблемы я не знаю.

Что делать
В первую очередь - пробиваем трек-номер и по описанным ранее 6и контрольным пунктам прохождения определяем кто виноват.
99.99% посылок теряются и зависают на нашей таможне.
(Кроме китайя, там ситуация клиническая чуть в другую сторону, но тут не про него)
Если посылка погибла именно на таможне, то вариантов действий вообще нет
Т.е. нужно тупо ждать положенные сроки доставки (30-45 дней в зависимости от просьбы отправившего)
Далее, либо отправитель пишет заяву у себя и получает с почты возмещение и отправляет вам дубль, возвращает деньги или как там договоритесь; либо таможня просирается и посылка оказывается "покинуло место международного обена".

Так что последовательность действий в процессе ожидания следующая:
1. бъем трек, смотрим где посылка
2. если надолго зависает (15-20 дней), то начинаем разминать отправитля почтой следующего содержания: "я у вас купил ХХХ, который вы отправили ДД.ММ.УУУУ с треком ННННН. В настояее время мною посылка не получена и более ХХХ дней сведения о ней не обновляются. Какие действия вы рекомендуете совершить для решения возникшей проблемы"
3. Нормальные люди реагируют сразу. Некоторые тормозят. Поэтому повторяем письма пару раз с интервалом в 2-3 дня.
Все письма необходимо слать через контролируемую инстанцию, если есть такая возможность. Т.е. если покуалось на Ебее то вся переписка ТОЛЬКО через него, даже если известен прямой адрес.
4. Если через 7-10 дней продавец не отвечает, то создаем диспут если есть где (ебей, палка). Если создать диспут негде (WireTransfer, Card direct и прочиее безответные способы оплаты) и продавец вас игнорит, то пускаем скупую слезу и списываем деньги в расходы (ну или может посылка всетаки приедет - бывали прецеденты)
Диспут открывать по "неполучении товара" с текстом типа: "Мною была куплена ХХХ, которая продавцом отправлена, но мною не получена. Я попытался написать продавцу, но за срок ДДД на НН писем ответа не получил. Пожалуйста, ответьте как решить возникшую проблему".
Диспут открывается между продавцом и покупателем, т.е. пишете письмо ему, а не дяде.
После письма у второй стороны есть какое-то вемя для реакции.
Если он не отвечает, повторяем письмо еще раз.
Если все равно игнор, то только после этого диспут переводим в клейм и просим решения платежной системы или торговой площадки.
5. Если создан клейм и реакции продавана нет, то Ебей и палка разбираются и, возвращают деньги (в размере авто-страховки).

Как-то так.
Может пригодится.

- - - Updated - - -

А еще забыл об одном фокусе
Кто-то (почта\таможня\или еще кто) решили что мы живем слишком хорошо и посылки стали доезжать уж больно здорово а гос-деньги еще остались и их надо освоить.
В результате, с какого-то времени придумали такой фокус: при выходе из таможни на посылку вешается новый трекинг по России.
Все, глушняк
Теперь эти посылки стало отследить вообще невозможно
Т.е. тот трек который дал отправитель будет биться только до нашей границы (а т.к. отметки о ее пересечении теперь нет, то просто зависает на отпправке), а после таможни уже будет биться наш номер.
А узнать его можно, ессно, только получив посылку и прочитав его на коробке.
Сначала это делалось только на малые пакеты и бандероли.
Сейчас, возможно, ввели повсеместно и в полном объеме.
Что делать?
Не пользоваться государственной почтой - только экспресс. Разница в цене копеешная, но это компенсируется большей скоростью прохождения таможни и живыми треками.
К сожалению, объяснить эту ситуацию людям из других стран, как правило, невозможно
Поэтому они упорно шлют всякими флетшипами, которые мапятся в нашу гос-почту.
Если такое случилось, то вариант только один: ждать
Тупо ждем 35-40 дней, начиная с 20-25 дней изредка посещая почтовое отделение со словами "мне должна посылка прийти, но у нас квитки воруют\ящик сломан\и т.д. - не могли бы вы посмотреть есть что-то на мою фамилию и адрес?"
Терпим ненависть работников почты перегруженных работой и без вас и получающих гроши, надеемся на то что оно приедет и радуемся жизни.

[JouriM]

Большое спасибо за совет! Буду действовать, отпишусь о результате.
Вот тут еще почитай:
http://www.interfax.ru/russia/354479
и морально готовься доплатить 30% или по весу - что окажется дороже.

[bifurkas]

Продолжение истории. Посылка нашлась, сегодня получил, распаковал, ахнул... В комплекте нет крестовин, сальников и самое главное число шлиц полуосей 27 вместо 30 и полуоси не нитро, а супериор. Поднял инвойс - 30 шлиц в заказе. Посмотрел упаковочный лист - 27. НаписАл гневное письмо в Джастдифференциал, срок подачи претензии в Пайпал истекает через 10 дней. Ваше мнение, господа? Сам думаю требовать фулл рефаунд.

[А-5]

Ого...

[Alex Bolotnikov]

Продолжение истории. Посылка нашлась, сегодня получил, распаковал, ахнул... В комплекте нет крестовин, сальников и самое главное число шлиц полуосей 27 вместо 30 и полуоси не нитро, а супериор. Поднял инвойс - 30 шлиц в заказе. Посмотрел упаковочный лист - 27. НаписАл гневное письмо в Джастдифференциал, срок подачи претензии в Пайпал истекает через 10 дней. Ваше мнение, господа? Сам думаю требовать фулл рефаунд.

В пейпал конечно надо написать. Единственное что, не знаю, как сейчас - но несколько лет назад столкнулся с тем, что они прикрыли клейм, когда выяснилось, что посылка дошла, хотя там было и не то. Мол, раз дошла - разбирайтесь сами с продавцом, что он там отправил.

[avolkoff]

Мне кажется проще продать тут по себестоимости и заказать новые. На 27мь шлицов спрос будет.

[bifurkas]

Мне кажется проще продать тут по себестоимости и заказать новые. На 27мь шлицов спрос будет.
Надо? 29р, без крестовин и сальников.

[JouriM]

Продолжение истории. Посылка нашлась, сегодня получил, распаковал, ахнул... В комплекте нет крестовин, сальников и самое главное число шлиц полуосей 27 вместо 30 и полуоси не нитро, а супериор. Поднял инвойс - 30 шлиц в заказе. Посмотрел упаковочный лист - 27. НаписАл гневное письмо в Джастдифференциал, срок подачи претензии в Пайпал истекает через 10 дней. Ваше мнение, господа? Сам думаю требовать фулл рефаунд.
Не переживай.
У меня точно такая же фигня с парами была.
Причем то что пара на рубикон - выяснилось когда мост уже разобрали
В результате машина стояла разобранной 2 месяца почти

Делаешь фотки того что тебе прислали и ссылаешься на то что заказывал
Пишешь
Я с парами сам разобрться не мог долго, но как только они поняли что это их косяк (после фотки с неправильной маркировкой) в этот е день выслали мне нужную бесплатно
Рубиконовскую "подарили" получается т.к. ни о возврате ни о доплате ни не заикались даже
Так что без особых истерик пиши им и все, думаю будет все нормально
А срок притензии на "товар не соответствует тому что заказано" не распространяется
Главне с ними переписку завести и получить отрицательный результат, который можно потом поднимать до клейма
Но думаю нормально все будет и без этого

[mikelT]

кстатки на какой мост полуоси усиленные? приехали

[bifurkas]

кстатки на какой мост полуоси усиленные? приехали

На дану30.

- - - Updated - - -

Блин, чего-то мне эта контора совсем не нравится (justdifferentials.com). После моего негодования, извинились и написали, что выслали правильные детали. Прошу скинуть инвойс - скидывают инвойс, в котором фигурируют только крестовины и ни слова про полуоси. Пишу "Где полуоси 30 шлицов?", отвечают "Они внутри коробки". Месть за Крым?:ag: Пора обращаться в Пайпал?

- - - Updated - - -

Вообще комедия! Открыл спор в палке, изложил ситуацию. Ответ продавца: Мы отправили крестовины вчера, что полуоси не те мы не знали (хотя я им писал как раз об этом). Спустя 5 минут " мы отправим полуоси сегодня, пожалуйста закройте диспут т.к. в этом нет смысла, мы заботимся о своих клиентах...Спустя 20 минут: "Ой, я ошибся, оси отправили вместе с недостающими крестовинами вчера". Нормально?